سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
نحن في متجر اسياد العود نسعى لضمان رضا عملائنا الكرام وتقديم أفضل خدمة ممكنة. لذلك، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتلبية احتياجاتكم:
سياسة الاستبدال:
- المدة الزمنية للاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.
- الإجراءات: يُرجى زيارة أحد فروعنا أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب او البريد الإلكتروني أو الهاتف لترتيب عملية الاستبدال.
- في حالة الاستبدال بسبب وجود ضرر او تلف في المنتج او عيب في التصنيع نتحمل رسوم الشحن للاستبدال ، لكن في حالة الاستبدال لأي اسباب أخري يتحمل العميل رسوم الشحن
سياسة الاسترجاع:
- المدة الزمنية للاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.
- الإجراءات: يُرجى زيارة أحد فروعنا أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب او البريد الإلكتروني أو الهاتف لترتيب عملية الاسترجاع.
- يتم استخراج بوليصة استرجاع للمنتج المراد إرجاعه و إرسالها للعميل خلال 24 ساعة ، حيث يقوم العميل بزيارة اقرب فرع لشركة الشحن المحددة على البوليصة و تسليمهم المنتج و البوليصة.
- في حال كان سبب الاسترجاع بسبب تلف المنتج او عيب في التصنيع نتحمل رسوم الشحن ، و لكن اذا كان لأي اسباب اخرى يتحمل العميل رسوم الشحن.
- استرداد المبالغ: سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 3 أيام عمل رسمية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
شروط وأحكام إضافية:
- المنتجات المخفضة أو الموجودة في عروض خاصة قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحنه عن طريق الخطأ.
- نحن نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع شروطنا وسياساتنا.
- لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.